Rückerstattungsrichtlinie

Version 0.1 (Entwurf, noch nicht in Kraft)

Dies ist eine Übersetzung zu deiner Information. Weicht sie von der englischen Fassung ab, hat die englische Fassung Vorrang.

Kurz gesagt: Du hast es dir bei Premium, das du auf treptes.com gekauft hast, anders überlegt? Melde dich innerhalb von 14 Tagen, und du bekommst dein Geld zurück, sofern du Premium noch nicht genutzt hast. Sobald du es genutzt hast, kann der Kauf nicht mehr erstattet werden. In einer App gekauft? Dann kümmern sich der App Store oder Google Play um die Erstattung.

1. Käufe auf treptes.com

Premium wird auf der Website von unserem Wiederverkäufer Paddle verkauft, der die Zahlung und die Erstattung abwickelt. Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab der Zahlung die volle Erstattung verlangen, wenn du Premium seitdem nicht genutzt hast.

Du hast Premium genutzt, wenn du nach dem Kauf:

• ein Spiel mit aktivem Premium beendest oder
• eine Funktion nutzt, die nur Premium bietet, zum Beispiel ein Genie-Rätsel, die Genie-Challenge oder einen Tipp über die kostenlosen hinaus.

Premium beginnt, sobald du es kaufst. Beim Bezahlvorgang verlangst du, dass wir sofort beginnen, und du bestätigst, dass du dein Widerrufsrecht und deinen Anspruch auf Erstattung verlierst, sobald du es nutzt. Wir prüfen die Aktivität deines Kontos, um festzustellen, ob Premium genutzt wurde.

So beantragst du eine Erstattung:

• über den Link in der Kaufbestätigungs-E-Mail von Paddle oder
• schreib an contact@treptes.com von der E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast, und wir regeln es mit Paddle.

Das Geld geht an die von dir verwendete Zahlungsmethode zurück, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, je nach deiner Bank. Mit der Erstattung endet das Premium, das du mit dieser Zahlung gekauft hast.

Verlängerungen von Abonnements werden nicht erstattet: Kündige vor dem Verlängerungsdatum, wenn du den nächsten Zeitraum nicht möchtest. Wenn auf unserer Seite etwas schiefgelaufen ist (eine doppelte Abbuchung, eine Funktion, die nicht funktioniert), schreib uns, und wir bringen es in Ordnung.

2. Käufe in den Apps

In einer App getätigte Käufe werden von Apple oder Google abgewickelt, und nur sie können sie erstatten:

• App Store: Beantrage eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com;
• Google Play: Beantrage sie in deinem Bestellverlauf bei Google Play oder sieh dir die Hilfe zu Erstattungen bei Google Play an.

Wenn du Schwierigkeiten hast, schreib uns, und wir helfen dir bei den einzelnen Schritten.

3. Ein Abonnement kündigen

Mit der Kündigung werden künftige Verlängerungen beendet. Premium bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv, den du bereits bezahlt hast.

• Auf der Website gekauft: Nutze den Link „Abonnement verwalten“ in deinen E-Mails von Paddle oder schreib uns.
• In einer App gekauft: Öffne die Abonnement-Einstellungen von App Store oder Google Play.

Das Löschen der App oder deines Kontos kündigt kein Abonnement.

4. Kostenlose Testzeiträume

Wenn du einen kostenlosen Testzeitraum beginnst, wird dir bis zu seinem Ende nichts berechnet. Kündige vor dem letzten Tag, und du zahlst nichts. Premium während des Testzeitraums zu nutzen, ist genau der Zweck des Testzeitraums; daher gelten für die erste Zahlung danach die Regeln in Abschnitt 1 ab dem Tag, an dem dir der Betrag berechnet wird.

5. Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie folgt deinen Rechten als Verbraucher und nimmt dir keines davon. Das Widerrufsrecht wird auch in Abschnitt 10 unserer Nutzungsbedingungen erklärt.