Política de reembolsos
Versión 0.1 (borrador, aún no vigente)
Esta es una traducción para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
En resumen: ¿has cambiado de opinión sobre Premium comprado en treptes.com? Solicítalo en un plazo de 14 días y te devolvemos el dinero, siempre que aún no hayas usado Premium. Una vez que lo hayas usado, la compra no se puede reembolsar. ¿Lo compraste en una aplicación? El App Store o Google Play se encargan del reembolso.
1. Compras en treptes.com
Premium en el sitio web lo vende nuestro revendedor Paddle, que procesa el pago y el reembolso. Puedes solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el pago, si desde entonces no has usado Premium.
Has usado Premium cuando, después de la compra:
- terminas una partida con Premium activo, o
- usas una función que solo ofrece Premium, por ejemplo un sudoku Genio, el Desafío Genio o una pista además de las gratuitas.
Premium empieza en cuanto lo compras. Al pagar, nos solicitas que empiece de inmediato y reconoces que, una vez que lo uses, pierdes el derecho de desistimiento y el derecho al reembolso. Comprobamos la actividad de tu cuenta para confirmar si se ha usado Premium.
Para solicitar un reembolso:
- usa el enlace del correo de confirmación de la compra de Paddle, o
- escribe a contact@treptes.com desde la dirección de correo electrónico que usaste para comprar, y lo gestionamos con Paddle.
El dinero se devuelve al método de pago que usaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco. Una vez realizado el reembolso, termina el Premium que compraste con ese pago.
Las renovaciones de suscripciones no se reembolsan: cancela antes de la fecha de renovación si no quieres el siguiente periodo. Si algo ha fallado por nuestra parte (un cobro duplicado, una función que no funciona), escríbenos y lo solucionaremos.
2. Compras en las aplicaciones
Las compras realizadas en una aplicación las procesan Apple o Google, y solo ellos pueden reembolsarlas:
- App Store: solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com;
- Google Play: solicítalo desde tu historial de pedidos de Google Play o consulta la ayuda sobre reembolsos de Google Play.
Si tienes problemas, escríbenos y te ayudaremos con los pasos.
3. Cancelar una suscripción
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Premium sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado.
- Si la compraste en el sitio web: usa el enlace «gestionar suscripción» de tus correos de Paddle, o escríbenos.
- Si la compraste en una aplicación: abre los ajustes de suscripciones del App Store o de Google Play.
Eliminar la aplicación o tu cuenta no cancela una suscripción.
4. Pruebas gratuitas
Si inicias una prueba gratuita, no se te cobra nada hasta que termine. Cancela antes del último día y no pagarás nada. Usar Premium durante la prueba es precisamente la finalidad de la prueba, por lo que al primer pago posterior se le aplican las normas del apartado 1 a partir del día en que se te cobra.
5. Tus derechos legales
Esta política respeta tus derechos como consumidor y no te priva de ninguno de ellos. El derecho de desistimiento también se explica en el apartado 10 de nuestras condiciones de uso.