Politique de remboursement
Version 0.1 (projet, pas encore en vigueur)
Ceci est une traduction fournie pour ta commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.
En bref : tu as changé d’avis sur Premium acheté sur treptes.com ? Fais ta demande dans les 14 jours et tu es remboursé, à condition de ne pas avoir encore utilisé Premium. Une fois que tu l’as utilisé, l’achat ne peut pas être remboursé. Tu l’as acheté dans une application ? C’est l’App Store ou Google Play qui gère le remboursement.
1. Achats sur treptes.com
Sur le site, Premium est vendu par notre revendeur Paddle, qui traite le paiement et le remboursement. Tu peux demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter du paiement, si tu n’as pas utilisé Premium depuis.
Tu as utilisé Premium lorsque, après l’achat, tu :
- termines une partie avec Premium actif, ou
- utilises une fonctionnalité que seul Premium propose, par exemple une grille Génie, l’Épreuve Génie ou un indice au-delà des indices gratuits.
Premium commence dès que tu l’achètes. Lors du paiement, tu nous demandes de le démarrer immédiatement et tu reconnais que, dès que tu l’utilises, tu perds ton droit de rétractation et ton droit au remboursement. Nous vérifions l’activité de ton compte pour confirmer si Premium a été utilisé.
Pour demander un remboursement :
- utilise le lien figurant dans l’e-mail de confirmation d’achat envoyé par Paddle, ou
- écris à contact@treptes.com depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, et nous nous en occupons avec Paddle.
L’argent est reversé sur le moyen de paiement que tu as utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables selon ta banque. Une fois le remboursement effectué, le Premium acheté avec ce paiement prend fin.
Les renouvellements d’abonnement ne sont pas remboursés : résilie avant la date de renouvellement si tu ne veux pas de la période suivante. Si quelque chose s’est mal passé de notre côté (un double prélèvement, une fonctionnalité qui ne fonctionne pas), écris-nous et nous corrigerons le problème.
2. Achats dans les applications
Les achats effectués dans une application sont traités par Apple ou Google, et eux seuls peuvent les rembourser :
- App Store : demande un remboursement sur reportaproblem.apple.com ;
- Google Play : fais la demande depuis ton historique de commandes dans Google Play, ou consulte l’aide de Google Play sur les remboursements.
Si tu rencontres des difficultés, écris-nous et nous t’aiderons dans tes démarches.
3. Résilier un abonnement
La résiliation met fin aux renouvellements futurs. Premium reste actif jusqu’à la fin de la période que tu as déjà payée.
- Achat sur le site : utilise le lien « gérer l’abonnement » dans les e-mails de Paddle, ou écris-nous.
- Achat dans une application : ouvre les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play.
Supprimer l’application ou ton compte ne résilie pas un abonnement.
4. Essais gratuits
Si tu commences un essai gratuit, rien ne t’est facturé avant la fin de l’essai. Résilie avant le dernier jour et tu ne paies rien. Utiliser Premium pendant l’essai est précisément le but de l’essai ; le premier paiement qui suit est donc soumis aux règles de l’article 1 à compter du jour où il t’est facturé.
5. Tes droits légaux
La présente politique respecte tes droits en tant que consommateur et ne t’en retire aucun. Le droit de rétractation est également expliqué à l’article 10 de nos conditions d’utilisation.