Politica di rimborso

Versione 0.1 (bozza, non ancora in vigore)

Questa è una traduzione fornita per tua comodità. In caso di differenze con la versione inglese, prevale la versione inglese.

In breve: hai cambiato idea su Premium acquistato su treptes.com? Fai richiesta entro 14 giorni e ricevi il rimborso, a condizione di non aver ancora utilizzato Premium. Una volta che lo hai utilizzato, l’acquisto non può essere rimborsato. L’hai acquistato in un’app? Il rimborso è gestito dall’App Store o da Google Play.

1. Acquisti su treptes.com

Sul sito, Premium è venduto dal nostro rivenditore Paddle, che elabora il pagamento e il rimborso. Puoi chiedere un rimborso completo entro 14 giorni dal pagamento, se da allora non hai utilizzato Premium.

Hai utilizzato Premium quando, dopo l’acquisto:

• completi una partita con Premium attivo, oppure
• utilizzi una funzionalità offerta solo da Premium, per esempio un puzzle Genio, la Prova del Genio o un aiuto oltre quelli gratuiti.

Premium inizia non appena lo acquisti. Al momento del pagamento ci chiedi di attivarlo immediatamente e riconosci che, una volta che lo utilizzi, perdi il diritto di recesso e il diritto al rimborso. Verifichiamo l’attività del tuo account per confermare se Premium è stato utilizzato.

Per chiedere un rimborso:

• usa il link nell’email di conferma dell’acquisto inviata da Paddle, oppure
• scrivi a contact@treptes.com dall’indirizzo email che hai usato per l’acquisto, e ce ne occupiamo noi con Paddle.

Il denaro viene restituito sul metodo di pagamento che hai utilizzato, di solito entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca. Una volta effettuato il rimborso, il Premium acquistato con quel pagamento termina.

I rinnovi degli abbonamenti non vengono rimborsati: annulla prima della data di rinnovo se non vuoi il periodo successivo. Se qualcosa è andato storto da parte nostra (un doppio addebito, una funzionalità che non funziona), scrivici e rimedieremo.

2. Acquisti nelle app

Gli acquisti effettuati in un’app sono elaborati da Apple o Google, e solo loro possono rimborsarli:

• App Store: richiedi un rimborso su reportaproblem.apple.com;
• Google Play: richiedilo dalla cronologia ordini in Google Play, oppure consulta la guida di Google Play sui rimborsi.

Se hai difficoltà, scrivici e ti aiuteremo con i passaggi.

3. Annullare un abbonamento

L’annullamento interrompe i rinnovi futuri. Premium resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato.

• Acquisto sul sito: usa il link “gestisci abbonamento” nelle email di Paddle, oppure scrivici.
• Acquisto in un’app: apri le impostazioni degli abbonamenti dell’App Store o di Google Play.

Eliminare l’app o il tuo account non annulla un abbonamento.

4. Prove gratuite

Se inizi una prova gratuita, non ti viene addebitato nulla fino alla fine della prova. Annulla prima dell’ultimo giorno e non paghi nulla. Usare Premium durante la prova è proprio lo scopo della prova, quindi il primo pagamento successivo segue le regole della sezione 1 a partire dal giorno dell’addebito.

5. I tuoi diritti legali

La presente politica rispetta i tuoi diritti di consumatore e non te ne toglie nessuno. Il diritto di recesso è spiegato anche nella sezione 10 dei nostri termini di utilizzo.