Política de reembolso

Versão 0.1 (rascunho, ainda não em vigor)

Esta é uma tradução para sua conveniência. Se ela divergir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Em resumo: mudou de ideia sobre o Premium comprado em treptes.com? Peça em até 14 dias e você recebe seu dinheiro de volta, desde que ainda não tenha usado o Premium. Depois de usá-lo, a compra não pode ser reembolsada. Comprou em um aplicativo? A App Store ou o Google Play cuida do reembolso.

1. Compras em treptes.com

O Premium no site é vendido por nosso revendedor Paddle, que processa o pagamento e o reembolso. Você pode pedir o reembolso integral em até 14 dias após o pagamento, se não tiver usado o Premium desde então.

Você usou o Premium quando, após a compra, você:

• termina um jogo com o Premium ativo, ou
• usa um recurso que só o Premium oferece, por exemplo um quebra-cabeça Gênio, a Maratona Gênio ou uma dica além das gratuitas.

O Premium começa assim que você o compra. Na finalização da compra, você nos pede para iniciá-lo imediatamente e reconhece que, ao usá-lo, perde o direito de arrependimento e o direito ao reembolso. Verificamos a atividade da sua conta para confirmar se o Premium foi usado.

Para pedir um reembolso:

• use o link no e-mail de confirmação da compra enviado pela Paddle, ou
• escreva para contact@treptes.com a partir do endereço de e-mail que você usou na compra, e nós resolvemos com a Paddle.

O dinheiro volta para a forma de pagamento que você usou, normalmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Quando o reembolso é feito, o Premium que você comprou com esse pagamento termina.

As renovações de assinatura não são reembolsadas: cancele antes da data de renovação se não quiser o próximo período. Se algo deu errado do nosso lado (uma cobrança em dobro, um recurso que não funciona), escreva para nós e vamos corrigir.

2. Compras nos aplicativos

As compras feitas em um aplicativo são processadas pela Apple ou pelo Google, e somente eles podem reembolsá-las:

• App Store: solicite o reembolso em reportaproblem.apple.com;
• Google Play: solicite-o no seu histórico de pedidos do Google Play ou consulte a ajuda sobre reembolsos do Google Play.

Se tiver dificuldades, escreva para nós e ajudaremos você com as etapas.

3. Cancelar uma assinatura

O cancelamento interrompe as renovações futuras. O Premium continua ativo até o final do período que você já pagou.

• Comprada no site: use o link “gerenciar assinatura” nos e-mails da Paddle ou escreva para nós.
• Comprada em um aplicativo: abra as configurações de assinaturas da App Store ou do Google Play.

Excluir o aplicativo ou sua conta não cancela uma assinatura.

4. Testes gratuitos

Se você iniciar um teste gratuito, não será cobrado até o fim do teste. Cancele antes do último dia e você não paga nada. Usar o Premium durante o teste é justamente a finalidade do teste, por isso o primeiro pagamento após ele segue as regras da seção 1 a partir do dia em que você é cobrado.

5. Seus direitos legais

Esta política segue seus direitos como consumidor e não retira nenhum deles. O direito de arrependimento também é explicado na seção 10 dos nossos termos de uso.