Politica de rambursare
Versiunea 0.1 (proiect, încă neintrată în vigoare)
Aceasta este o traducere, pentru a-ți fi mai ușor. Dacă diferă de versiunea în engleză, se aplică versiunea în engleză.
Pe scurt: te-ai răzgândit în privința Premium cumpărat pe treptes.com? Cere rambursarea în 14 zile și îți primești banii înapoi, cu condiția să nu fi folosit încă Premium. După ce l-ai folosit, achiziția nu mai poate fi rambursată. L-ai cumpărat într-o aplicație? Rambursarea se face prin App Store sau Google Play.
1. Achiziții pe treptes.com
Premium este vândut pe site de revânzătorul nostru Paddle, care procesează plata și rambursarea. Poți cere rambursarea integrală în termen de 14 zile de la plată, dacă de atunci nu ai folosit Premium.
Ai folosit Premium dacă, după cumpărare:
- termini un joc cu Premium activ sau
- folosești o funcție pe care doar Premium o oferă, de exemplu un joc Genius, Maratonul Genius sau un indiciu peste cele gratuite.
Premium începe imediat ce îl cumperi. La finalizarea comenzii ne ceri să-l pornim imediat și iei la cunoștință că, după ce îl folosești, pierzi dreptul de retragere și de rambursare. Verificăm activitatea din contul tău ca să confirmăm dacă Premium a fost folosit.
Ca să ceri o rambursare:
- folosește linkul din emailul de confirmare a achiziției primit de la Paddle sau
- scrie-ne la contact@treptes.com de pe adresa de email cu care ai cumpărat, iar noi ne ocupăm de rambursare împreună cu Paddle.
Banii se întorc prin metoda de plată pe care ai folosit-o, de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta. Odată făcută rambursarea, Premium cumpărat cu acea plată încetează.
Reînnoirile subscripțiilor nu se rambursează: anulează înainte de data reînnoirii dacă nu vrei perioada următoare. Dacă ceva n-a mers bine din partea noastră (o plată încasată de două ori, o funcție care nu merge), scrie-ne și remediem situația.
2. Achiziții în aplicații
Achizițiile făcute într-o aplicație sunt procesate de Apple sau Google și doar ei le pot rambursa:
- App Store: cere rambursarea pe reportaproblem.apple.com;
- Google Play: cere-o din istoricul comenzilor din Google Play sau vezi ajutorul Google Play pentru rambursări.
Dacă întâmpini probleme, scrie-ne și te ajutăm cu pașii necesari.
3. Anularea unei subscripții
Anularea oprește reînnoirile viitoare. Premium rămâne activ până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja.
- Cumpărat pe site: folosește linkul „gestionează abonamentul” din emailurile de la Paddle sau scrie-ne.
- Cumpărat într-o aplicație: deschide setările subscripțiilor din App Store sau Google Play.
Ștergerea aplicației sau a contului nu anulează subscripția.
4. Perioade de probă gratuite
Dacă începi o perioadă de probă gratuită, nu ți se încasează nimic până la sfârșitul ei. Anulează înainte de ultima zi și nu plătești nimic. Perioada de probă există tocmai ca să folosești Premium, așa că prima plată de după ea urmează regulile din secțiunea 1, începând din ziua în care ți se încasează plata.
5. Drepturile tale legale
Această politică respectă drepturile tale de consumator și nu îți ia niciunul dintre ele. Dreptul de retragere este explicat și în secțiunea 10 din termenii de utilizare.