Polityka zwrotów
Wersja 0.1 (projekt, jeszcze nieobowiązujący)
To tłumaczenie zostało przygotowane dla Twojej wygody. Jeśli różni się od wersji angielskiej, pierwszeństwo ma wersja angielska.
W skrócie: zmieniasz zdanie co do Premium kupionego na treptes.com? Złóż wniosek w ciągu 14 dni, a odzyskasz pieniądze, pod warunkiem że Premium nie zostało jeszcze wykorzystane. Po jego wykorzystaniu zakup nie podlega zwrotowi. Kupione w aplikacji? Zwrotem zajmuje się App Store lub Google Play.
1. Zakupy na treptes.com
Premium na stronie sprzedaje nasz odsprzedawca Paddle, który przetwarza płatność i zwrot. Możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od dokonania płatności, jeżeli od tego czasu nie wykorzystano Premium.
Premium uznaje się za wykorzystane, jeżeli po zakupie:
- ukończysz grę przy aktywnym Premium lub
- użyjesz funkcji dostępnej tylko w Premium, na przykład łamigłówki na poziomie Geniusz, Próby Geniusza lub podpowiedzi ponad bezpłatny limit.
Premium zaczyna działać od razu po zakupie. Przy płatności żądasz od nas niezwłocznego rozpoczęcia świadczenia i przyjmujesz do wiadomości, że po wykorzystaniu Premium tracisz prawo odstąpienia od umowy i prawo do zwrotu pieniędzy. Sprawdzamy aktywność na Twoim koncie, aby potwierdzić, czy Premium zostało wykorzystane.
Aby zażądać zwrotu pieniędzy:
- użyj linku w e-mailu od Paddle potwierdzającym zakup lub
- napisz na adres contact@treptes.com z adresu e-mail użytego do zakupu, a my załatwimy to z Paddle.
Pieniądze wracają na użytą metodę płatności, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku. Z chwilą dokonania zwrotu Premium kupione za tę płatność wygasa.
Za odnowienia subskrypcji pieniądze nie są zwracane: anuluj subskrypcję przed datą odnowienia, jeśli nie chcesz kolejnego okresu. Jeśli coś poszło nie tak po naszej stronie (podwójne obciążenie, funkcja, która nie działa), napisz do nas, a naprawimy to.
2. Zakupy w aplikacjach
Zakupy dokonane w aplikacji są przetwarzane przez Apple lub Google i tylko oni mogą zwrócić za nie pieniądze:
- App Store: poproś o zwrot na stronie reportaproblem.apple.com;
- Google Play: poproś o zwrot w historii zamówień w Google Play lub zobacz pomoc Google Play dotyczącą zwrotów.
Jeśli masz problem, napisz do nas, a pomożemy Ci przejść przez kolejne kroki.
3. Anulowanie subskrypcji
Anulowanie wstrzymuje przyszłe odnowienia. Premium pozostaje aktywne do końca okresu, za który już zapłacono.
- Kupione na stronie: użyj linku „zarządzaj subskrypcją” w e-mailach od Paddle lub napisz do nas.
- Kupione w aplikacji: otwórz ustawienia subskrypcji w App Store lub Google Play.
Usunięcie aplikacji lub konta nie anuluje subskrypcji.
4. Bezpłatne okresy próbne
Jeśli rozpoczniesz bezpłatny okres próbny, żadna opłata nie jest pobierana do jego zakończenia. Anuluj przed ostatnim dniem, a nic nie zapłacisz. Korzystanie z Premium w okresie próbnym jest jego celem, dlatego pierwsza płatność po nim podlega zasadom z punktu 1 od dnia obciążenia.
5. Twoje ustawowe prawa
Niniejsza polityka jest zgodna z Twoimi prawami jako konsumenta i nie odbiera Ci żadnego z nich. Prawo odstąpienia od umowy wyjaśniamy również w punkcie 10 naszego regulaminu.